Sociedad de la Información y Gobiernos en América Latina

Habiendo participado recientemente en un curso denominado “Introducción a la Formulación de Estrategias de Gobierno Electrónico”, dictado en el Aula Virtual de la Organización de Estados Americanos (OEA), destaco la estructura y contenidos, como se fueron incorporando conocimientos básicos de introducción en la temática, y permanentemente documentación complementaria, completa y actualizada. Los aportes de todos los alumnos hispanos resultan muy interesantes, generando una retroalimentación permanente, poniendo en evidencia que América Latina no está tan lejos de posicionarse mundialmente, al menos poseemos la aptitud y capacidad, me preocupa si lograremos en función a nuestra actitud e insistencia, el reconocimiento y los recursos para avanzar firmes, más aún cuándo observamos tristemente que los recursos se han despilfarrado en algunos Países.

Poner en evidencia los avances de E_Gov en el mundo, no hacen más que ofrecernos la OPORTUNIDAD de posicionarnos rápidamente. El ritmo de incorporación e innovación en nuestros Gobiernos, es lento y permite tomarse años o décadas, pero las consecuencias sociales son tangibles, y cada vez más seremos excluidos o proveedores globales de “mano de obra barata”. Sepamos incorporar CALIDAD en el Estado y en toda nuestra comunidad, minimizando la brecha Digital, facilitando y promoviendo la educación y formación permanente de nuestros pueblos, para luego avanzar en el Conocimiento y transformarnos en una Sociedad Competitiva

Requerimos de fuerte liderazgo y trabajo en EQUIPO altamente capacitado, con I+D e Innovación permanente, asumiendo el Estado su ROL de impulsor y soporte de emprendedores PyMES, desarrollando verdaderas soluciones en TIC´s. El mundo reconoce y premia estos esfuerzos, que según un artículo de este mes publicado por el Gartner Group (especialistas en SI), muestra que en América Latina solo Brasil y México, comienzan a ser Proveedores tenidos en cuenta en soluciones de software, no es casualidad que el principal motivo es que el Estado apoya a las Empresas tecnológicas, generándoles espacios de crecimiento e innovación, siendo sus primeros CLIENTES para mostrarle al MUNDO que sus desarrollos son confiables.

Convocar a participar a todos los actores sociales debe ser un Proceso transparente y altamente participativo, con espacios sanos de competencia y consenso, evitando la continuidad de NEGOCIOS para pocos, que no aportan SOLUCIONES para la Comunidad en su conjunto. Estamos a tiempo de elaborar un verdadero “Modelo de Gestión” para un Gobierno Electrónico, replicable y ejemplo digno de muchos Países y Regiones. Debemos hacerlo entre muchos, basta de Individualismos o ventajas para posicionamiento político, seguramente lo tendrán, pero permitan que aquellos que nos preparamos para estos desafíos, no solo tengamos nuestra OPORTUNIDAD, en definitiva es la de TODOS, o la verdadera BRECHA la sufriremos cada vez más, por alejarnos de esta verdadera REVOLUCION del CONOCIMIENTO SOCIAL.

Los avances en nuestros Países están orientados a Sitios Web cerrados en aspectos estéticos y funcionalmente pobres, permitiendo una fuerte centralización en el Estado como difusor de sus actos, sin asignarle el PROTAGONISMO al Ciudadano. Se puede resolver rápidamente este punto, implementando programas del tipo “el Estado VIRTUAL al servicio del Ciudadano”, con el claro compromiso de generar CALIDAD y CONOCIMIENTO para lograr COMPETITIVIDAD SOCIAL, como una Política de Estado seria, en virtud de obtener un Modelo ejemplo a replicar por otros Gobiernos.

Establecer un fuerte Liderazgo compenetrado en producir una nueva Cultura Organizacional, con el respaldo firme en su Gente y la Innovación en la prestación de sus Servicios. Responsable de Planificar y controlar permanentemente, convocando a los diferentes niveles y actores, llegando incluso a Obligar a responsables, con premios y castigos. Debe ser un Proceso planificado, discutido y difundido, pero principalmente viable, controlado en su ejecución por las autoridades, no es casualidad que en los Países dónde avanzaron, el Liderazgo está en los niveles más altos del Ejecutivo.

Un planteo innovador y fuertemente orientado a Productos y Servicios, dónde: 1) concentrarse en CALIDAD y no en cantidad o diversidad, más aún al principio, tratando de llegarle a la mayor cantidad de ciudadanos 2) con FUERTE IMPACTO SOCIAL, por ejemplo: salud, educación, vivienda, seguridad y previsional 3) fuerte INVERSION en I+D en tecnologías centrales: TIC´s y Gestión por Resultados 4) El Mundo reconoce que las TIC´s de AVANZADA, son fundamentales para las nuevas ciencias: Bioingeniería, Nanotecnologías (Genética y Salud) e Ingeniería Ambiental 5) Poder identificar y orientarse a tecnologías para MOTORES de CRECIMIENTO (Sistemas de Gestión de Procesos, Monitoreo de Actividades, Tableros de Mando, Análisis de Información, Información Geográfica en línea, etc.).

El Estado debe concentrarse en la definición de políticas COMPETITIVAS y actuar como CONTRALOR, el impulso y crecimiento de las telecomunicaciones esta asegurado, con más razón se debe tener fuerte presencia VIRTUAL. Resulta fundamental “escuchar las propuestas de Mejoras” de nuestros clientes, pero los RRHH del Estado son actores principales en Procesos de Servicio, las empresas hoy realizan reuniones periódicas para “tormenta de ideas” con excelentes resultados, copiemos y adaptemos, es parte de una nueva CULTURA del Estado como Organización, requiere RESPALDO para la GENTE y la INNOVACION. Deben existir equipos especializados en el denominado Proceso de ADOPCION del Cambio, para: identificar posibles resistencias a la Innovación, enseñarle al potencial consumidor de manera sencilla y rápida, por último eliminar la BRECHA que siempre existe entre “lo que dicen o reclaman los CLIENTES y lo que HARAN”. Los Servicios o Productos deben ser SENCILLOS, identificando cuándo y cuánto se puede mejorar en Producto o en Proceso, como gestionar mejoras permanentes sin afectar la aceptación.

El Estado debe PROMOCIONAR seriamente estos emprendimientos, generar espacios de desarrollo REAL, no ámbitos reducidos o con fuerte manejo académico, alejados de las verdaderas oportunidades del mercado GLOBAL. Mucho menos orientados al acostumbrado “clientelismo político”, con lo cual aceleran el proceso de “fuga de cerebros” en nuestras Sociedades. Tomemos los buenos ejemplos y veremos que, dónde el Estado asume un ROL de convocar y facilitar la integración de socios y proveedores privados, en un clima sano de COMPETENCIA para que resulten LOS MEJORES, se generan verdaderas situaciones para: 1) Lograr buenos resultados por y para TODOS 2) Establecer pautas que aseguran la COMPETITIVIDAD 3) NO a los MONOPOLIOS o los denominados Proveedores CAUTIVOS, existen estos casos y son de dominio PUBLICO 4) fuertemente ORIENTADOS a la satisfacción del cliente-comunitario. 5) Innovar alineados a nuevos MODELOS de NEGOCIOS, como ocurre con casos ejemplares a nivel Mundial 6) asumir el desafío de INNOVAR vinculado a la Compra o el USO de los bienes.

El proceso de INNOVACION esta fuertemente condicionado y a la vez retroalimentado por: 1) el Desarrollo del MERCADO INTERNO y 2) Apuntar a la mayor diversidad de CLIENTES comunitarios. El Estado puede y debe asumir Protagonismo, pero no debemos olvidarnos de PARTICIPAR TODOS, tanto en la demanda como aportando, impulsando y defendiendo nuestras IDEAS.